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问答解读丨关于常态化开展“区长热线日”活动建立快速调处群众诉求工作机制的通知政策解读

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一、政策制定的背景是什么?

根据市政府《关于常态化开展“长热线日”活动建立快速调处群众诉求工作机制的通知》文件精神,进一步提高赣县区12345热线工作水平,切实加大对群众关注的热点、难点问题解决力度,结合12345热线运行工作实际决定常态化开展长热线日活动,并建立快速调处群众诉求工作机

二、核心内容有哪些?

每月开展“长热线由1名政府领导到12345热线中心现场接听群众来电了解回访诉求办件及满意度情况,并召集相关部门度群众反映强烈的重点疑难工单,解决群众诉求。政府分管副长根据实际情况不定期组织召开分管领域群众诉求协调会调度解决平台存积、群众反映强烈的诉求事项。

三、快速调处群众诉求工作机制如何运行?

建立健全诉求工单“首办负责”、群诉求问题上报、热线工作“一把手负责”、办理情况督促考核机制,对群众多次反映、部门职能交叉、属地边界不清历史遗留涉众面广、久拖未结、涉及新经济新业态监管以及其他需要协调处理的热点、难点问题进行快速调处