一、政策制定的背景是什么？

根据市政府《关于常态化开展“市长热线日”活动建立快速调处群众诉求工作机制的通知》文件精神，为进一步提高赣县区12345热线工作水平，切实加大对群众关注的热点、难点问题解决力度，结合我区12345热线运行工作实际，决定常态化开展“区长热线日”活动,并建立快速调处群众诉求工作机制

二、核心内容有哪些？

每月开展“区长热线日活动，由1名区政府领导到区12345热线中心现场接听群众来电、了解回访诉求办件及满意度情况，并召集相关部门调度群众反映强烈的重点疑难工单，解决群众诉求。区政府分管副区长根据实际情况，不定期组织召开分管领域群众诉求协调会，调度解决平台存积、群众反映强烈的诉求事项。

三、快速调处群众诉求工作机制如何运行？

建立健全诉求工单“ 首办负责”、群众诉求问题上报、热线工作“一把手负责”、办理情况督促考核机制，对群众多次反映、部门职能交叉、属地边界不清、历史遗留、涉众面广、久拖未结、涉及新经济新业态监管以及其他需要协调处理的热点、难点问题进行快速调处。