一、政策制定的背景是什么？
根据《赣州市民意速办改革工作方案（试行）》文件精神，为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，不断完善民意诉求平台和民意办理机制，进一步提升保障群众权益的水平，构建“ 民有所呼、我有所应”的社会综合治理共建共治共享新格局，实现民意诉求从“ 回复好”向“办好 ”转变，结合我区实际，制定本方案。
二、核心内容有哪些？
通过汇聚各类民意诉求，加强信息互通、研判预警，实现民意诉求快速处置和统一答复，打破群众诉求多头反映、多头答复和办理力度不平衡问题，提升群众诉求化解能力，实现民生咨询全时响应、群众诉求快速办理、社情民意及时吸纳、社会风险提前感知，不断提升人民群众获得感和幸福感。
三、民意速办改革如何运行？
区民意速办分拨工作由区12345政务服务便民热线管理中心负责，具体承担全区民意诉求分拨运营管理工作，牵头负责优化工作机制、分拨督导诉求办理、运营管理民意数据、组织分析研判、重点事件重点区域民意调研、开展“ 民意速办”满意度评价和绩效考核、统筹完善知识库建设等具体工作。各成员单位要组建热线民意诉求快速处置队伍，落实民意诉求7×24小时响应机制。
四、涉及平台整合汇聚的部门有哪些？汇聚及办理方式？
民意信息平台整合汇聚清单
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序号 |
诉求渠道 |
管理部门 |
汇聚方式 |
办理方式 |
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1 |
12315 热线 |
区市场监管局 |
系统互联互 通、信息共享 |
原受理平台负责 转办、审核回复 |
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2 |
12333 热线 |
区人社局 |
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3 |
12328 热线 |
区交通运输局 |
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4 |
赣州市数字信访“一 网通”服务平台 |
区委信访局 |
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5 |
人民网领导留言板- 省、市长留言 |
区政府办公室、 区委信访局 |
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6 |
人民网领导留言板- 书记留言 |
区委办公室 |
平台融合，完 全并入市城运 管理平台 |
归集热线系统转 办、原管理部门 负责审核回复 |
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7 |
民声通道 |
区委办公室 |
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8 |
国务院“互联网+ 督查” |
区政府办公室 |
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9 |
问政江西 |
区行政审批局 |
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10 |
问政赣州 |
区行政审批局 |
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11 |
中国政府网留言 |
区行政审批局 |
按热线系统转办、回复流程 |
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12 |
网络问政 |
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13 |
国家政务服务平台 |
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14 |
江西省政务服务 互动平台 |
政策解读单位：赣县区行政审批局
政策解读联系电话：0797-4439868
