一、政策制定的背景是什么？

根据《赣州市民意速办改革工作方案（试行）》文件精神，为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，不断完善民意诉求平台和民意办理机制，进一步提升保障群众权益的水平，构建“ 民有所呼、我有所应”的社会综合治理共建共治共享新格局，实现民意诉求从“ 回复好”向“办好 ”转变，结合我区实际，制定本方案。

二、核心内容有哪些？

通过汇聚各类民意诉求，加强信息互通、研判预警，实现民意诉求快速处置和统一答复，打破群众诉求多头反映、多头答复和办理力度不平衡问题，提升群众诉求化解能力，实现民生咨询全时响应、群众诉求快速办理、社情民意及时吸纳、社会风险提前感知，不断提升人民群众获得感和幸福感。

三、民意速办改革如何运行？

区民意速办分拨工作由区12345政务服务便民热线管理中心负责，具体承担全区民意诉求分拨运营管理工作，牵头负责优化工作机制、分拨督导诉求办理、运营管理民意数据、组织分析研判、重点事件重点区域民意调研、开展“ 民意速办”满意度评价和绩效考核、统筹完善知识库建设等具体工作。各成员单位要组建热线民意诉求快速处置队伍，落实民意诉求7×24小时响应机制。

四、涉及平台整合汇聚的部门有哪些？汇聚及办理方式？

民意信息平台整合汇聚清单