关怀版 无障碍 无障碍

您当前所在位置: 首页>法定主动公开内容>重点领域信息公开>税收管理>工作推进

赣县区税务局:远程帮办“零跑腿” 税务服务“零距离”

访问量: 下载文件

为提升“互联网+税务服务”质效,优化税收营商环境,赣县区税务局打造“智税帮办服务厅”,推出“代帮办”业务,多方协作,强化线上线下联动,开辟智能化多渠道,以数字化转型成果构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”新体系,为纳税人提供全新“智感”服务。截至目前,共为2700余户纳税人提供远程“代帮办”业务6800余笔,涉及办税缴费事项3000余项,实现24小时不间断纳税帮办。办税服务厅平均办理时长缩短至0.75分钟,纳税人平均等候时间缩短至0.08分钟,线上办税率提升至96.44%。


一、全域帮办,便捷办税第一步。打造赣县“税小慧”办问协同服务中心,利用微信普及度高、便利性强的优势,创建“税小慧”线上服务平台,将办理简单又无风险的业务搬上手机,打造纳税人的“掌上税务助理”,开展微信“税小慧”一对一远程辅导,为纳税人答疑解惑,确保解答准确,服务优质,以纳税人的需求为导向,架起了一座为纳税人缴费人便民办税、征纳互动的“连心桥”,实现纳税服务“零距离”。


二、全域教办,辅导办税优服务。从诉求响应、政策落实、精细服务三个维度着手,联合市场监督管理局、行政审批局主动上门,以“精心化”、“精准化”、“精细化”举措,根据不同行业的实际特点,分税种、分行业、分企业群体提供个性纳税服务。纳税人也可以根据自身需要“点餐”,自主选择辅导内容,实现需求与服务的定向匹配。在教办中收集整理各行业企业关于纳税申报的共性问题,集中梳理制作问题解答手册,切实高效为纳税人解决问题。并定期开展回访,巩固培训成果。


三、全域通办,代理办税有途径。打造“一厅通办、异厅通办、网厅通办”新模式,实行“一窗通办”管理改革,将临聘工作人员全部划转至行政服务中心一体化管理,夯实“全域通办”基础,多部门协作,消除区域间业务办理差异,减少审批事项、提高办税效率。为纳税人提供税费事项“清单化管理”,提供税费事项办理指引和办理指南。目前已实现“全域通办”的事项共73项,涉及申报纳税、信息报告、不动产业务办理、社会保险费及非税收入业务办理、涉税专业服务、优惠办理、证明办理、发票办理等类别。


四、全域代办,服务办税好团队。从纳税人缴费人视角出发,组建“向日葵志愿服务小组”,打通“双特”业务通道,为特殊人群(如老弱病孕群体、A级纳税人)、特殊业务(如股权变更、修改申报表、纳税评估、现金征缴等)提供“一对一”代办服务。纳税人线上代办诉求由服务小组受理派单,内部流转,限时办结,及时反馈。小组成员直接对接局内各部门,打通“办问协同”通道,帮助纳税人缴费人及时解决办税缴费事项,为其提供“见屏如面”的服务体验。

相关文章