赣县行政服务中心“三措并举”提高大厅服务质量

    一是加强人本管理。正确处理制度管理、教育引导与人性化管理的关系,使三者有机结合,使窗口人员既感觉到制度的系统、完整和严格,又能感受到中心的理解、关照和爱护。通过开展“我为中心建设建言献策”及各种文体活动,丰富大厅文化生活,提高教育效果,实现中心管理人员与窗口人员的和谐融洽。二是加强规范管理。制定了以办件查询自动化、人员考勤智能化、大厅管理制度化为内容的“三化”管理措施,规范了工作人员的审批行为,方便了办事人，彰显了中心的科学规范管理。三是加强社会监督。制定了聘用社会监督员、审批责任及其追究等制度,使社会监督纳入制度化、规范化。采取悬挂效能告示牌、设立投诉电话、设置投诉信箱等形式,构筑监督投诉网络,全面了解民众的满意程度和对行政服务工作的意见、建议和要求。

（赣县行政服务中心   黄若涛）