只要你来到赣县区市场监管局六楼，总能看到一个忙碌的身影。一会接电话，一会接待来访，却总是满脸微笑。他，就是赣县区市场监管事务中心主任胡聚斌。他常说：“消费维权工作，事关每一位消费者的切身利益，也是市场经济健康发展的重要保障。新时期，新使命，保护消费者合法权益，是我们不懈追求和奋斗的目标。”

苦学业务提素质

区市场监管事务中心，按职责分工需同时负责消保委秘书处日常工作。作为消费维权重要业务部门，主要承担着消费者投诉及咨询服务工作，并负责消费者投诉案件督办落实。然而，消费投诉千头万绪、五花八门，涉及多方面的法律法规知识，伴随着新的诉求不断出现，经常遇到一些新情况新问题。为了将自己锻炼成为消费维权工作的行家里手，他坚持边工作边学习，不停地为自己“充电”，学习相关法律法规知识，并主动地向有经验的老同志请教，不断增强自身的消费维权工作能力。

敬守职责维权益

多年来，他在受理消费者投诉举报的过程中，始终坚持一丝不苟，认真对待，切实做到“有诉必接、有案必查、有难必帮、有假必打”，坚持依法维权，一心为消费者办实事，办好事。

2023年11月的一天，消费者王先生焦急地来到事务中心投诉，声称自己可能上当受骗了。原来王先生在某消费电子平台充值后发现无法消费，也联系不上商家。他了解情况后，立即帮助王先生对充值金额申请了冻结，及时保护了充值资金。在查询到店铺的出租房东后，通过多方走访联系，逐步抽丝剥茧，进行查证核实，最终帮助王先生追回了充值金额6000元。

这只是他2023年直接主办或参与办理消费者投诉案件368件中普通的1起，通过指导消费者及时止付、收集提供相关投诉材料，及时与办案人员沟通妥善处理等，他成功帮助消费者挽回经济损失121.9万元。

标本兼治促发展

2023年他还曾主办了1起美容瘦身的消费投诉案件，在胡聚斌的积极协调下最终调解成功，双方均对处理结果表示满意。然而调解成功并不是工作的结束，事后他耐心细致的帮助经营者分析问题根源，并为其联系协调相关专业人士，帮助完善了销售产品的介绍和推介方式，促进其合法经营。由于规范了经营方式，该商家逐步得到消费者的认可，原本惨淡的生意一路回暖。之后，该经营者专门来电，向他表达了谢意。

他不仅为消费者排忧解难，还主动服务，积极通过优化营商环境举措，为经营者解决各种经营上的热点、难点问题，指导完善经营条件，促进规范经营，从源头减少消费纠纷的发生，同时鼓励经营者参与放心消费创建活动，共建诚信经营、放心消费、活力十足的消费环境。2023年，我区成功打造“放心消费示范区”1个，打造“放心消费示范点”16个，发展“线下7日无理由退货”承诺商家16户，为全区营造了放心消费的良好市场氛围，消费活力得到不断激发，有力促进了地方经济健康发展。

3月13日，2024年赣州“3·15国际消费者权益日”宣传活动启动仪式暨消费维权表彰大会召开，胡聚斌荣获“2023赣州消费维权年度人物”——最美消费维权基层标兵，并代表获奖人员发言。

在发言中，他说道：“消费维权工作任重而道远，但只要我们坚持不懈、持之以恒地推进，就一定能够取得更加显著的成效。让我们携起手来，以永不懈怠的状态干事创业，锐意进取，着力描绘‘消费维权’新画卷，为推动消费者权益保护事业不断向前而努力奋斗！”